Звіт про результати проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги «Догляд вдома», що надається відділенням соціальної допомоги вдома комунальним закладом «Центр надання соціальних послуг» Градизької селищної ради

Дата: 11.08.2025 09:08

Кількість переглядів: 182

         На виконання наказу директора від 20 червня 2025 року № 03-02/14 «Про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг КЗ ЦНСП Градизької селищної ради» у період з 01 січня 2024 року по 31 грудня 2024 року, проведено:

- моніторинг надання соціальної послуги «догляд вдома» за 2024 рік;

- вибірку отримувачів соціальних послуг для охоплення внутрішньою оцінкою якості;

- анкетування отримувачів соціальних послуг щодо якості надання послуг;

- вибіркове обговорення результатів самооцінки соціальних робітників – надавачів соціальних послуг;

- проведено самооцінку під час бесід з персоналом, що безпосередньо надають соціальні послуги (соціальні робітники, фахівці із соціальної роботи, фахівця із соціальної допомоги вдома);

- опрацювали анкети отримувачів соціальних послуг;

- проведено вибіркову перевірку роботи соціальних робітників за місцем проживання отримувачів соціальних послуг (спостереження за процесом надання соціальних послуг);

- здійснено оцінку показників якості соціальних послуг та критеріїв дотримання цих показників;

- складено звіт внутрішньої оцінки якості соціальної послуги «догляд вдома»;

- підведено підсумки проведеної роботи на службовій нараді.

Мета проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги «догляд вдома» - виявлення та обговорення викликів у наданні соціальної послуги, підвищення рівня професійної компетенції персоналу, підвищення якості соціальної послуги «догляд вдома».     

Оцінка соціальної послуги «Догляд вдома» визначалась із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг, передбачених постановою Кабінету Міністрів України від 01 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» (із змінами), наказом  Міністерства  соціальної політики України від 27 грудня 2013 року № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу  та оцінки якості соціальних послуг», Державним стандартом догляду вдома, затвердженим наказом Міністерства соціальної політики України від 13 листопада 2013  року № 760.

         При проведенні внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги  «догляд вдома», пріоритетними завданнями були визначені:

- удосконалення діяльності КЗ ЦНСП;

- підвищення рівня професійної компетенції персоналу надавача соціальних послуг;

- виявлення та виправлення недоліків надання соціальних послуг КЗ ЦНСП.

         Також застосовувалися показники якості соціальної послуги такі як: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.

         Соціальну послугу «догляд вдома», яку надають у КЗ ЦНСП Градизької селищної ради, задовольняють потреби цільових груп отримувачів соціальних послуг. Особи, які перебувають на обліку у відділеннях, отримують доступні соціальні послуги, відповідно до індивідуального плану та на підставі визначених індивідуальних потреб.

         З метою визначення відповідності наданих соціальних послуг до Державного стандарту та потреби отримувачів, отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення реального стану надання соціальної послуги, комісією було проведено вибірку отримувачів соціальних послуг та проведено співбесіди/опитування, відповідне анкетування надавачів соціальної послуги догляд вдома. 

         Для вивчення зворотної думки отримувачів соціальних послуг щодо якості надання послуг,       проводилось опитування членами комісії з внутрішньої оцінки якості соціальних послуг методом інтерв’ювання: у телефонній бесіді, з виїздом за місцем проживання за попередньою згодою отримувача соціальних послуг.

         Комісією проведено вивчення та аналіз документації, здійснено перевірку особових справ отримувачів соціальних послуг, графіки обслуговувань тощо, встановлено наступне:

         - з громадянами, які приймаються на обслуговування, укладаються договори з дотриманням вимог чинного законодавства. По закінченню строку дії договору, або у разі потреби, договори переглядаються, продовжуються;

- проводиться визначення індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг шляхом складання індивідуальних планів. Індивідуальні плани є невід’ємною частиною договору, переглядаються вчасно, відповідно до встановлених строків.

         - складаються графіки відвідувань соціальними робітниками для надання соціальних послуг отримувачам соціальних послуг;

- фахівцями та соціальними працівниками регулярно проводяться перевірки роботи соціальних робітників, про що складається Акт перевірки, одночасно здійснюється спостереження за процесом надання соціальних послуг, здійснюється опитування отримувачів соціальних послуг тощо.

         Соціальні робітники збираються на робочі наради, де звітують про роботу, обговорюються всі питання організаційного характеру та по наданню соціальних послуг.

Соціальні послуги у відділенні соціальної допомоги вдома за місцем проживання

Відділенням соціальної допомоги вдома надано послуг:

в 2024 році 349 особам, або 100% від виявлених.

Отримувачі послуги догляду вдома отримують послуги відповідно до визначених потреб 2,3,5 разів на тиждень.

В анкетуванні взяли участь 249 осіб - люди похилого віку від 60 до 95 років та особи з інвалідністю, одержувачі соціальної послуги "догляд вдома" задоволені тим, як працюють соціальні робітники та фахівець із соціальної допомоги вдома.

Спостереження за процесом надання соціальної послуги догляду вдома відбувається шляхом планових чи оперативних перевірок роботи соціальних робітників, які фіксуються в Актах перевірки. У звітному періоді складено: 2024 рік – 16.

 Заходи, що складають зміст соціальної послуги догляд вдома, надаються соціальними робітниками відповідно до індивідуального плану та згідно графіка надання соціальної послуги. З кожним отримувачем укладено договір та складено індивідуальний план, який ґрунтується на результатах комплексного визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

 Самооцінка працівників відділення (40 соціальних робітників, 1 фахівець із соціальної допомоги вдома), залучених до надання соціальної послуги, здійснюється відповідно до анкети з метою визначення психологічного клімату у колективі, ефективності управління. Результати проведеної самооцінки обговорено на виробничих нарадах.

 За результатами самооцінки під час анкетування встановлено :

- соціальні робітники – це жінки;

-  більшість соціальних робітників мають середню спеціальну або середню освіту;

- з 40 соціальних робітників 37 осіб обрали свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям;

- 38 надавачам соціальної послуги подобається в роботі можливість спілкування з людьми. Це свідчить про відповідність психологічного настрою працівника обраній професії, адже одна із основних потреб отримувачів послуг  – це спілкування;

- 35 соціальних робітника, а це переважна більшість, вважають за необхідне підвищувати свій професійний рівень, що свідчить про їх бажання  надавати більш якісні послуги, удосконалювати фаховість.

 Свій професійний рівень працівники відділення підвищують систематично проходячи освітні серіали на порталі Дія.Освіта, а також навчання та психологічні тренінги спеціально залучених організацій та БФ.

Під час моніторингу проведено огляд документації відділення соціальної допомоги вдома. На всіх отримувачів соціальної послуги "догляду вдома" сформовані особові справи, які містять документи, що відповідають постанові Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020  №.587 «Про організацію надання соціальних послуг» (із змінами, внесеними  постановою Кабінету Міністрів № 687 від 13 червня 2024).

Таким чином, оцінка результатів аналізу опитування і спостереження отримувачів соціальної послуги догляду вдома показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальної послуги догляду вдома, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державному стандарті догляду вдома.

Результати проведеного внутрішнього оцінювання послуги «Догляд вдома» за критеріями:

Адресність та індивідуальний підхід.

         Відібрані для перевірки особові справи отримувачів соціальних послуг містять карти визначення індивідуальних потреб у наданні соціальних послуг. Індивідуальні плани надання соціальних послуг ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги та складаються за формою, згідно з додатком до Державного стандарту. Один примірник індивідуального плану знаходиться у отримувача соціальної послуги, другий залишається у КЗ ЦНСП в особовій справі отримувача. Індивідуальний план коригується при повторному визначенні індивідуальних потреб за потреби та у зв’язку із змінами стану здоров’я отримувачів соціальної послуги, в порядку визначеному Державним стандартом надання соціальної послуги догляд вдома.  

         Станом на 01.01.2025 року соціальну послугу «Догляд вдома» отримують 305 осіб. Всього отримували соціальну послугу «Догляд вдома» - 349 осіб.  

За період із січня по грудень 2024 року оформлено на обслуговування до відділеня соціальної допомоги вдома 41 особу.

Припинено обслуговування - 44 особам.

Щодо потенційних отримувачів соціальних послуг, то фахівець із соціальної допомоги вдома в разі виявлення ним особи, яка належить до вразливих категорій населення або перебуває під впливом чинників, що можуть зумовити потрапляння у складні життєві обставини, протягом п’яти робочих днів з дня одержання заяви, звернення, повідомлення про надання соціальних послуг проводить оцінювання потреб особи у соціальних послугах відповідно до порядку, затвердженого Міністерством соціальної політики.

За результатами оцінювання потреб особи, яка належить до вразливих категорій населення або перебуває під впливом чинників, що можуть зумовити потрапляння у складні життєві обставини, фахівець із соціальної допомоги вдома складає відповідний акт, який не пізніше ніж протягом наступного робочого дня подається до виконавчого комітету Градизької селищної ради для прийняття рішення про надання соціальних послуг.  

              Оцінка кількісних і якісних показників у відсотковому еквіваленті - 100%.      Статус – «добре».

Результативність.

     Під час проведення внутрішньої оцінки якості визначено рівень задоволеності соціальною послугою «Догляд вдома» серед отримувачів шляхом проведеного анкетування.

В анкетуванні прийняли участь 249 отримувача соціальної послуги.

Вік отримувачів соціальної послуги «догляд вдома»:

– до 60 років –  6,83 %,

– 60+       – 20,88 %,

– 70+       – 19,68 %,

– 80+       – 47,39 %,                         

– 90+       – 5,22 %.

Основним заходом соціальної послуги «Догляд вдома» отримувачі зазначають - придбання продуктів харчування, оплата комунальних послуг, винесення сміття, прибирання в помешканні.

На питання:

 «Чи відповідає надання соціальних послуг вашому індивудуальному плану» всі респонденти відповіли – так.

«Чи задоволені Ви ставленням до себе соціального робітника» всі респонденти відповіли – так.

«Чи задоволені Ви якістю надання соціальної послуги» всі респонденти відповіли – так.

«Чи влаштовує вас перелік послуг, який надає центр» більшість респондентів відповіли – так.

         Опитані громадяни задоволені наданням соціальних послуг. Отримувачі соціальних послуг відзначили покращення емоційного стану та позитивні зміни в процесі надання соціальних послуг порівняно з періодом, коли соціальні послуги не надавалися. Однак, деякі з отримувачів соціальних послуг під час відвідування висловлювали побажання щодо збільшення тривалості часу на обслуговування, щодо отримання на постійній основі гуманітарної допомоги, щодо безкоштовного обслуговування.

Оцінка кількісних і якісних показників у відсотковому еквіваленті – 100%.

Статус – «добре».

Своєчасність.

Прийняття рішення щодо надання соціальної послуги, визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги,  визначення переліку соціальних послуг, підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги відбувається з дотриманням вимог наказу Мінсоцполітики України від 13.11.2013 № 760 «Про затвердження Державного стандарту догляду вдома» зі змінами, внесеними наказом від 16.06.2021 № 335.

 Дотримуються вимоги договору про соціальні послуги, строки, терміни та надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.

Оцінка кількісних і якісних показників у відсотковому еквіваленті - 100%. Статус – «добре».

Доступність та відкритість.

         Комунальний заклад «Центр надання соціальних послуг» Градизької селищної ради розташований за адресою: селище Градизьк, вул. Українська, буд. 43/8 Кременчуцького району Полтавської області (приміщення ЦНАП), Приміщення відповідає будівельним, технічним, санітарним нормам та вимогам пожежної безпеки. Має зручне транспортне сполучення, що є безумовно позитивом для відвідувачів.

         Будівля центру пристосована для вільного доступу осіб з  інвалідністю та мало мобільних осіб.  

         Інформація про діяльність КЗ ЦНСП розміщується на WEB сторінці Градизької селищної ради - https://gradizka-rada.gov.ua/ та на сторінці соціальної мережі у FАCEBOOK  - https://www.facebook.com/share/1CBTmFJtSb/.

     Оцінка кількісних і якісних показників у відсотковому еквіваленті – 100%.   Статус – «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги.

         Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», працівниками КЗ ЦНСП оформлюється зобов’язання про нерозголошення персональних даних.

         Повага до гідності отримувачів соціальної послуги, недопущення негуманних та дискримінаційних дій щодо них, розголошення конфіденційної інформації про отримувачів соціальних послуг не встановлено. Соціальні робітники та працівники застосовують індивідуальний підхід з урахуванням фізичного та психічного стану отримувачів соціальної послуги, з повагою ставляться до раси, національності, культури, релігії, віку, статі, зауваження відсутні.

         Отримувачі соціальних послуг знають свої права та обов’язки, та   ознайомлені з порядком звернень у разі непорозуміння з працівниками центру.

         Встановлено, що переважна більшість отримувачів соціальних послуг, які обслуговуються у відділенні догляд вдома КЗ ЦНСП, розраховують виключно на допомогу соціальних робітників та задоволенні відношенням соціальних робітників.

         Оцінка кількісних і якісних показників у відсотковому еквіваленті - 100%. Статус – «добре».

Професійність.

         Комісією організовано проведення самооцінки персоналу КЗ ЦНСП, що безпосередньо надає соціальні послуги, шляхом анкетування. В анкетуванні прийняли участь всі соціальні робітники.     

         Результати анкетування надавачів соціальних послуг наступні.

Стать – 100% жінки.

Вік:

         – жінки віком 20-30 років – 2,5 %; 

– жінки віком 31-40 років –0 %,

– жінки віком 41-50 років – 25 %,

– жінки віком 51 – 60 років – 52,5 %,

– жінки віком більше 60 років – 20 %.  

Освіта:

 – базова середня освіта - 17,5%;

 – повна базова середня освіта – 10 %;

 – професійно-технічна освіта – 67,5 %;

 – вища освіта -5 %.

Стаж роботи в КЗ ЦНСП:

         До 1 року – 15 %;

1-5 років – 85%.

На питання «Чому обрали професію соціального робітника» відповідали:

61,6 % - обрала свою професію свідомо, маючи на меті допомагати людям;

15,1 % - не було іншого вибору;

15,1 % – випадково;

8,2 %  - інше.

Більшості працівників, а саме  84% найбільше подобається в роботі - це можливість спілкування з людьми, 16 % - можливість вільно планувати свій робочий час.

Негативний вплив на ефективність роботи впливають такі фактори: некомпактне проживання отримувачів соціальних полуг - 73% та психологічна несумісність із деякими з них – 27 %. Основні труднощі, з якими стикаються соціальні робітники – це часті емоційні навантаження та важка фізична праця, низька заробітна плата. Відносини між отримувачами соціальних послуг і працівниками складаються доброзичливі, але конфліктні ситуації інколи бувають. Свій професійний рівень більшість респондентів підвищують за допомогою безпосереднього керівника та самонавчання.         

         Посадові інструкції працівників розроблені згідно Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників випуск 80 «Соціальні послуги», затверджені наказом директора від 01.12.2021 року 23–од «Про затвердження посадових та робочих інструкцій».

         Щороку надавачі соціальних послуг проходять медичні огляди, у встановленні чинним законодавством України терміни, проходять інструктажі з охорони праці та пожежної безпеки.

         Оцінка кількісних та якісних показників у відсотковому еквіваленті - 100%.          Статус «добре».

         Всі результати проведеної роботи були опрацьовані та внесені в таблицю для здійснення оцінки кількісних та якісних показників соціальних послуг у Чернігівському міському територіальному центрі:

         Згідно проведеної оцінки кількісних та якісних показників з надання соціальної послуги «Догляд вдома» статус відповідає встановленому рівню - «Добре».

         Слід зазначити, що більшість отримувачів соціальних послуг відзначили увагу та небайдужість співробітників КЗ ЦНСП до їх потреб, дотримання вимог щодо конфіденційності особистої інформації та висловили свою довіру. Така оцінка є однією з найважливіших складових оцінки діяльності комунального закладу «Центр надання соціальних послуг» Градизької селищної ради.

            Незважаючи на «добру» оцінку якості соціальних послуг КЗ ЦНСП, плануються ряд заходів, спрямованих на удосконалення та поліпшення процесу обслуговування й підвищення якості надання соціальних послуг за наступними напрямками, саме:

1. Проводити роботу відповідно до вимог Закону України «Про соціальні послуги» та інших нормативно-правових актів, що регулюють надання соціальних послуг.

2. Продовжувати роботу по виявленню громадян похилого віку, осіб з інвалідністю та внутрішньо переміщених осіб, з метою надання їм необхідної допомоги, в першу чергу, за місцем проживання.

3. Здійснювати моніторинг/поточне оцінювання результатів виконання індивідуальних планів та своєчасно здійснювати перегляд індивідуальних планів, поновлювати документи які містяться в особовій справі.

4. Продовжити своєчасно, якісно та в повному обсязі надавати соціальну послугу догляду вдома, дотримуючись вимог Державного стандарту догляд вдома.

5. Працювати над вдосконаленням професійного рівня працівників, приймати активну участь у навчаннях, семінарах, тренінгах.

« повернутися